Акмалов Артур

Защита от спам звонков. Один из способов

Введение

Для тех кому надоели частые звонки от банков, стоматологий, массажных салонов, юридических фирм и т.д., сообщаю на июль 2021 года еще нет эффективных инструментов борьбы с такими звонками. Если раньше звонили люди, то теперь эта сфера настолько автоматизирована ботами, что позволило многократно увеличить количество спам звонков. 

Российское законодательство дает следующие определения спаму:

реклама, распространенная по сетям электросвязи без предварительного согласия абонента или адресата (ФЗ «О рекламе») и автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений по сети подвижной радиотелефонной связи, осуществленная без предварительного согласия абонента (ФЗ «О связи»), признавая такие способы распространения информации незаконными.

Таким образом, ФЗ «О рекламе» относит к спаму информацию, соответствующую следующим
критериям:

  • рекламного содержания;
  • распространяемую посредством телефонной связи или через Интернет;
  • распространяемую без согласия ее получателей.

В то же время ФЗ «О связи» относит к спаму информацию, распространяемую:

  •  «автоматически»;
  • посредством подвижной (мобильной) телефонной связи;
  • в виде текстовых (SMS, push и т.п.) сообщений;
  • без согласия ее получателей.

То есть, указанные законы содержат разные определения спама. Кроме того, ФЗ «О связи» фактически
запрещает любому отправителю «автоматически» передавать короткие текстовые сообщения, не заручившись
предварительным согласием получателя, даже если речь идет о переписке между двумя частными лицами.
Исключение сделано лишь для обязательных сообщений, рассылаемых операторами связи и государственными
органами.

Хотя они могут и не различаться по содержанию, следует четко разграничивать нежелательную неинтересную) и незаконную рекламу – спам. Соответственно, различаются и причины получения такой рекламы.

  1. Вы дали согласие на получение рекламы, заключив договор или приняв соглашение на оказание услуг связи, банковское обслуживание, при регистрации на веб-сайте и т.п. Даже крупные компании не гнушаются навязывать своим клиентам согласие на получение рекламы, или даже принуждают их этому, отказываясь в ином случае заключать договор.
  2. Ваша контактная информация попала в руки недобросовестных рекламодателей, которые нарушают закон, присылая вам незапрошенную рекламу.

Важно четко понимать, что неинтересная вам реклама, которую вы не хотели бы видеть, и реклама которую вам направили без вашего согласия – не одно и то же. В зависимости от того, давали ли вы согласие на получение рекламы, было ли это согласие информированным и добровольным, и не было ли это согласие отозвано вами, зависят ваши дальнейшие действия.

  • Программы для телефона которые помогают определить звонящего (после нескольких жалоб других пользователей на рекламную рассылку и мошенничество) у других пользователей при входящем вызове сразу информирует об этом. 
  • Черный список, встроенная функция на телефоне или отдельная программа. Просто добавляем подряд все спам звонки в черный список, повторно с данного номера звонка вы не увидите. (Но номеров у спамеров очень много)
  • Белый список когда до вас могут дозвонится лишь те, кто сохранен в вашем контакт листе. (Не подходит для людей которые могут ожидать полезные звонки с неизвестных номеров)
  • Не светить свой основной номер где попало в конкурсах, подозрительных сайтах, супер акциях и т.д.

Заявление в ФАС о нарушении Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Так же приложить аудиозапись поступившего звонка; детализацию услуг по абонентскому номеру на дату поступления звонка; согласие на получение данных и информации. 

Пробовал данный способ. ФАС Башкирии даже при полном пакете документов не смог выяснить обстоятельства дела. Процесс затянулся, юридическая фирма которая занималась спам звонками, оказывается нанимала рекламную, компанию которую не удалось в дальнейшем найти и привлечь к ответственности. Занимает много времени, возможно как нибудь автоматизирую процесс подачи жалоб в ФАС

Задумка

С непробиваемыми спам ботами и их алгоритмами бесполезно бороться человеку.

Необходим механизм, который бы смог определить кто звонит: бот, спамер, реклама или полезный звонок от реального человека и принимать звонок только во последнем случаи.

20943650

Решение

Обычными средствами оператора мобильной связи и стандартной сим картой эту задумку реализовать не получится. Поэтому придется попробовать IP телефонию + Виртуальную АТС.

Цель создать виртуальный номер который будет не страшно выкладывать (Авито, СДЭК и другие подозрительные сайты которые могут слить базу данных и т.д.)

На виртуальном номере сделать приветствие и голосовое меню. (Например, Приветсвие «Вы позвонили туда-то на номере стоит защита от спам звонков, для связи со мной нажмите кнопку 1», после нажатия кнопки «1» звонок уже поступаем мне.) Реальный человек который хочет дозвонится нажмет, спам боты не нажмут.

Реализация

Выбор провайдера

Провайдеров виртуальной или облачной АТС много, необходимо выбрать который больше понравится по цене, тарифам, функционалу (в целом все схожи +-). Основной смысл настроек такой же может интерфейс отличаться.

Для себя выбрал Zadarma (реф.ссылка)

  • Условно бесплатная АТС
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Функционал
  • Удобное приложение на смартфоне

Создание учетной записи SIP (IP) телефонии

Бесплатный тариф позволяет создать до 10 SIP аккаунтов, мне понадобится только 1.

Моя АТС -> Внутренние номера

Скачиваю приложение на Android (iPhone) и вхожу по логину паролю.

SIP аккаунт можно использовать так же на IP телефонах или скачать программу на компьютер (если есть микрофон и динамики) можно звонить и принимать звонки и с компьютера тоже.

Все SIP аккаунты имеют внутренние номера, по которым можно звонить внутри данной облачной АТС. Есть возможность создать отдельные SIP учетные записи для ПК, телефона, для друга, родственника и внутри данной АТС совершать звонки по внутренним номерам бесплатно.

Получение виртуального номера

Данная услуга скорее всего будет платная в моем случаи это 120 руб. в месяц (Против спамеров и ради науки можно потратить — стоимость пачки сигарет)

Настройки -> Виртуальные номера

Для оформления номера необходимо подтвердить личность загрузить документы или через гос.услуги. 

Прием SMS так же необходимый пункт, например для подтверждения телефона на Авито

Данный номер можно использовать не только для входящих, но и для совершения исходящих вызовов и отправки SMS. Для этого в меня «Моя АТС — Исходящие вызовы» выбрать купленный номер и настроить разрешения с каких SIP аккаунтов можно совершать исходящие звонки.

Настройка голосового меню

Моя АТС -> Внутренние номера

Включаю Голосовое меню, добавляю Пункт меню «Кнопка 1» и выбираю с какой SIP учетной записью соединить  

Отключаю циклический дозвон.

Можно также установить рабочие часы (или удобное для меня время когда могу отвечать на звонки), если звонок поступит в не рабочее время можно поставить Автоответчик сообщение чтоб перезвонили в другое время.

Установка приветсвия

Для установки приветствия нужен аудио файл т.е. запись этого приветствия. Если есть хороший микрофон можно самому записать текст или воспользоваться онлайн сервисами озвучки текста. (Пример zvukogram.com), набрать текст и скачать запись.  

Так как сейчас спам боты пошли умные с распознаванием речи, некоторые ожидают стандартных фраз перед включением алгоритма. Стандартные фразы которые ожидает бот:

  • Алло
  • Да
  • Слушаю
  • Здравствуйте

Поэтому включаю их в общий текст:

Алло, Да, Слушаю. На данном номере установлена защита от нежелательных звонков. Для продолжения звонка нажмите цифру 1. Все разговоры записываются. Специальный алгоритм на сервере определит тип звонка, в случаи обнаружения рекламы, или нежелательного звонка, ваш номер будет добавлен в черный список оператора, и сформирует автоматическое обращение в ФАС Федеральный закон от 13.03.2006 Номер 38 Статья 18

текст с запасом на будущее, на случай если я автоматизирую процесс отправки жалоб в ФАС.

MP3 файл с записью загружаю в Голосовое меню/приветствие

Доп.функционал

Теперь все работает как надо, но только в том случаи когда на телефоне есть доступ в интернет. Есть возможность включить переадресацию в настройка х SIP учетной записи, тогда в случаи отсутствия интернета мне поступит обычный входящий звонок с моего виртуального номера. Тарификация по стоимости звонка (1 минута — 1,6 руб.)

Так же функционал позволяет отправлять звонок на другие SIP аккаунты, например жены, друга, брата если вы не взяли трубку и продумывать другие сценарии использования.

Прочие способы использования IP телефонии.

При поездках за границу, когда с телефона не проблема подключится к Wi-Fi в гостинице, кафе и т.д. (Да можно звонить через Whatsapp, Telegram) но если нужно принимать звонки и звонить на обычные телефоны, то можно полноценно использовать виртуальный номер. По такому же тарифу (минута 1,65 руб.) не зависимо где находишься главное чтобы был интернет. Входящие так же бесплатно.

Для самозанятых как рабочий телефон, для ИП и микро организаций  создание гибкого информативного голосового меню и грамотного распределения звонков.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии